Envíos, recolección, tiempos de producción, devoluciones y soporte de pedidos de Kolormatrix
Kolormatrix envía insumos para DTF, insumos para serigrafía, equipos, materiales de capacitación y productos elegibles desde Atlanta, Georgia.
Esta página explica cómo se gestionan los envíos, la recolección local, los tiempos de producción, los envíos dañados, las devoluciones y los artículos no retornables.
Si tiene alguna pregunta sobre un pedido específico, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar su pedido o tan pronto como surja un problema.
Información general sobre envíos
Kolormatrix envía los productos elegibles utilizando servicios de transporte como UPS Ground, opciones de envío urgente y envíos de carga cuando es necesario.
El tiempo de envío depende de:
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Disponibilidad del producto
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Tiempo de procesamiento del pedido
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Tiempo de producción, si corresponde
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Método de envío seleccionado
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Destino
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Tiempo de tránsito del transportista
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Clima
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Días festivos
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Retrasos del transportista o interrupciones del servicio
Las estimaciones de envío no son garantías, a menos que el servicio de transporte seleccionado lo indique específicamente.
Pedidos de insumos
La mayoría de los pedidos de insumos se envían por UPS u otro transportista disponible.
Los productos de insumos elegibles pueden incluir:
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Película (film) DTF
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Polvo DTF
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Tinta DTF
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Insumos de limpieza
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Insumos de serigrafía
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Insumos de transferencia de calor
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Consumibles de taller
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Equipos pequeños o accesorios
Envío gratuito en pedidos de insumos elegibles
Kolormatrix puede ofrecer envío gratuito por UPS Ground en pedidos de insumos elegibles con un importe superior a $250.00.
El envío gratuito se aplica solo a productos de insumos elegibles y puede excluir:
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Equipos
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Artículos de gran tamaño
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Artículos de carga (freight)
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Productos de pedido especial
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Otros artículos excluidos
Si un producto no califica para envío gratuito, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra o se cotizarán por separado cuando sea necesario.
Pedidos de transferencias personalizadas DTF
Los pedidos de transferencias personalizadas DTF incluyen tiempo de producción y tiempo de envío.
Son dos cosas distintas.
Tiempo de producción
El tiempo de producción es el tiempo necesario para que Kolormatrix imprima y prepare su pedido de transferencia DTF personalizada.
Kolormatrix ofrece varias opciones de servicio de producción:
Estándar: producción desde el mismo día hasta el siguiente día hábil, según la carga de trabajo y el momento del pedido.
Urgente (Rush): producción el mismo día en 5 horas cuando se solicita antes de la hora de corte para pedidos urgentes.
Súper urgente (Hot Rush): producción el mismo día en 1–2 horas cuando se solicita antes de la hora de corte para pedidos súper urgentes.
Los tiempos de producción pueden variar según el tamaño del pedido, la disponibilidad de los archivos de arte, la carga de trabajo, el estado del equipo y el momento del pedido.
Tiempo de envío
El tiempo de envío comienza después de que el pedido ha sido producido, empacado y recolectado por el transportista.
«Urgente» (Rush) y «Súper urgente» (Hot Rush) se refieren únicamente a la velocidad de producción. No incluyen el tiempo de tránsito del envío.
Si necesita las transferencias para una fecha específica, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar su pedido para que podamos ayudarle a elegir la mejor opción de producción y envío.
Tiempo de producción vs. Tiempo de envío
Para productos y servicios personalizados, recuerde:
El tiempo de producción es cuánto tarda Kolormatrix en crear o preparar el pedido.
El tiempo de envío es cuánto tarda el transportista en entregar el pedido después de que sale de Kolormatrix.
Ejemplo:
Si un pedido de transferencia DTF se produce el mismo día pero se envía por UPS Ground, la fecha de entrega seguirá dependiendo del tiempo de tránsito de UPS hasta su destino.
Tiempos de tránsito estimados de UPS Ground desde Atlanta
Kolormatrix realiza envíos desde Atlanta, Georgia.
Los tiempos de tránsito de UPS Ground varían según el destino. Un mapa de tránsito de UPS Ground puede ayudar a estimar el tiempo de entrega típico desde nuestra ubicación.
Los tiempos de tránsito de UPS Ground son solo estimaciones y pueden variar debido a:
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Destino
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Clima
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Días festivos
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Retrasos del transportista
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Interrupciones del servicio
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Tiempo de procesamiento del pedido
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Tiempo de producción
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Momento de la recolección
Si su pedido es urgente, elija un método de envío acelerado o comuníquese con Kolormatrix antes de realizar el pedido.
Envío acelerado
El envío acelerado puede estar disponible para pedidos elegibles.
El envío acelerado afecta solo el tiempo de tránsito del transportista. No reduce automáticamente el tiempo de producción a menos que se seleccione y esté disponible una opción de producción «Rush» o «Hot Rush».
Antes de seleccionar el envío acelerado, confirme:
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Que el producto esté en stock
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Que se comprenda cualquier tiempo de producción
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Que se puedan cumplir los horarios de corte del transportista
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Que la fecha de entrega se ajuste a su plazo
Para pedidos urgentes, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar el pedido.
Envío de carga (Freight) y equipos
Algunos equipos y artículos de gran tamaño requieren envío de carga.
Esto puede incluir:
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Equipos grandes de serigrafía
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Impresoras DTF
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Sistemas de agitador/secador
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Secadoras
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Prensas de calor grandes
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Artículos pesados o de gran tamaño
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Paquetes de equipos
El envío de carga puede cotizarse por separado.
Los envíos de carga pueden requerir:
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Dirección de entrega comercial
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Servicio de plataforma elevadora (liftgate)
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Programación de citas
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Inspección de carga al momento de la entrega
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Tarifas adicionales del transportista
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Mayor tiempo de tránsito o manipulación
Inspeccione la carga antes de firmar
Al recibir carga, inspeccione el envío antes de firmar el comprobante de entrega.
Verifique si hay:
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Embalaje dañado
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Esquinas aplastadas
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Palé roto
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Artículos faltantes
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Daños visibles en el equipo
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Señales de mal manejo
Si el daño es visible, anote el daño en el documento de entrega antes de firmar y comuníquese con Kolormatrix de inmediato.
Las fotos del envío, el palé, el embalaje y el daño son de gran ayuda.
Recolección local
La recolección local puede estar disponible para pedidos elegibles.
La disponibilidad de recolección depende de:
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Tipo de producto
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Estado de producción
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Momento del pedido
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Horario comercial
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Disponibilidad del personal
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Si el pedido ha sido marcado como «listo para recolección»
Por favor, espere hasta que se confirme que su pedido está listo antes de acudir a recogerlo.
Si necesita un pedido para una hora específica, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, la información se proporcionará después de que se envíe el pedido.
Las actualizaciones de seguimiento son controladas por el transportista. Puede tomar tiempo que el seguimiento se actualice después de que el transportista recoja el paquete.
Si su seguimiento no se ha actualizado o su paquete parece retrasado, comuníquese primero con el transportista para obtener la información de tránsito más reciente. También puede comunicarse con Kolormatrix con su número de pedido si necesita ayuda adicional.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de ingresar la dirección de envío correcta al finalizar la compra.
Por favor, verifique:
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Dirección postal
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Número de suite o unidad
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Ciudad
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Estado
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Código postal
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Nombre de la empresa, si corresponde
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Número de teléfono de contacto
Kolormatrix no es responsable de los retrasos del transportista, entregas fallidas o cargos adicionales causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra.
Si nota un error en la dirección, contáctenos de inmediato. No podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, producción, empaque o envío.
Envíos dañados
Si su producto se dañó durante el envío, comuníquese con Kolormatrix lo antes posible.
Por favor proporcione:
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Número de pedido
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Fotos del producto dañado
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Fotos de la caja de envío o embalaje
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Fotos de la etiqueta de envío
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Descripción del daño
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Si el paquete fue aceptado o rechazado
Para envíos de carga, anote los daños visibles con el transportista antes de firmar siempre que sea posible.
Kolormatrix revisará la información y ayudará a determinar los próximos pasos.
Problemas con pedidos faltantes, incorrectos o errores
Si cree que falta un artículo, es incorrecto o se envió por error, comuníquese con Kolormatrix de inmediato.
Por favor incluya:
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Número de pedido
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Nombre del producto
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Fotos de lo que se recibió
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Albarán de entrega, si está disponible
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Descripción del problema
No utilice, abra, instale ni altere un artículo incorrecto antes de contactarnos.
Devoluciones y reembolsos
Kolormatrix ofrece una Política de Devolución Limitada de 30 días en productos elegibles.
Las devoluciones solo se aceptan si el producto no ha sido utilizado, a menos que un representante de servicio al cliente de Kolormatrix lo autorice.
Antes de devolver cualquier producto, comuníquese con Kolormatrix para obtener la aprobación y las instrucciones de devolución.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Artículos que no se pueden devolver
Algunos productos y servicios no se pueden devolver.
Los artículos no retornables pueden incluir:
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Software
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Obras de arte
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Impresoras de inyección de tinta
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Equipos
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Igualaciones Pantone personalizadas
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Pantallas serigráficas personalizadas o re-tensadas
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Pantallas fotográficas
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Servicio de salida de película
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Transferencias DTF personalizadas
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Productos impresos personalizados
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Servicios personalizados
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Productos usados
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Productos de pedido especial
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Otros artículos identificados como no retornables
Si no está seguro de si un artículo es retornable, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar la compra.
Envío de devolución
Los gastos de envío de devolución generalmente son responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío de devolución no son responsabilidad del cliente si la devolución se debe a:
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Producto dañado en tránsito
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Envío de un artículo incorrecto
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Artículo recibido por error
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Otro error de envío aprobado por Kolormatrix
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de envío aprobado, un envío dañado o un problema con un artículo incorrecto.
Tarifas de reabastecimiento (Restocking Fees)
Las devoluciones elegibles pueden estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%.
Las tarifas de reabastecimiento pueden aplicarse cuando:
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El embalaje del producto está abierto
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El producto requiere inspección
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El producto requiere re-empaquetado
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El producto se devuelve sin la autorización adecuada
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El producto se devuelve en una condición que afecta su reventa
Kolormatrix revisará el estado de la devolución antes de emitir cualquier reembolso o crédito.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan después de que Kolormatrix recibe e inspecciona el producto devuelto.
El tiempo del reembolso puede variar dependiendo de:
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Tiempo de envío de devolución
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Tiempo de inspección
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Tiempo del procesador de pagos
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Tiempo de procesamiento del banco o emisor de la tarjeta
Los reembolsos se emiten de acuerdo con el monto de devolución aprobado, menos las tarifas de reabastecimiento, cargos de envío o deducciones aplicables.
Productos y servicios personalizados
Los productos y servicios personalizados no se pueden devolver a menos que exista un error de producción verificado o un problema aprobado.
Esto puede incluir:
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Transferencias DTF personalizadas
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Salida de película
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Pantallas fotográficas
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Pantallas personalizadas
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Igualaciones Pantone personalizadas
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Servicios de diseño artístico
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Productos impresos personalizados
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Servicios de producción especiales
Los clientes son responsables de enviar el arte, los tamaños, las cantidades y los detalles del pedido correctos.
Si existe alguna inquietud con un pedido personalizado, comuníquese con Kolormatrix inmediatamente con fotos e información del pedido.
Clases de capacitación, manuales y productos digitales
Las clases de capacitación, los manuales impresos, las descargas digitales y los productos educativos pueden tener términos de devolución o cancelación diferentes.
Las descargas digitales generalmente no son retornables una vez que se accede a ellas o se entregan.
Las políticas de cancelación o reprogramación de clases de capacitación pueden variar según el tipo de clase.
Si tiene preguntas sobre una clase de capacitación, un manual o un producto digital, comuníquese con Kolormatrix antes de realizar la compra.
¿Necesita ayuda con un pedido?
Para una asistencia más rápida, incluya:
-
Número de pedido
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Nombre en el pedido
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Producto o servicio solicitado
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Dirección de envío
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Fotos, si corresponde
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Número de seguimiento, si está disponible
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Descripción del problema
Teléfono: 404-691-0015
Horario: Lunes–Viernes, 8:00 AM–4:30 PM EST
Sitio web: kolormatrix.com
Dirección: 4345 Commerce Dr SW, Ste A, Atlanta GA 30336
Kolormatrix está aquí para ayudar a los impresores a avanzar con insumos, transferencias, equipos, capacitación y soporte real.